Communication interpersonnelle en entreprise

Développer des relations professionnelles efficaces

Formation créée le 06/04/2025. Dernière mise à jour le 29/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Communication interpersonnelle en entreprise

Développer des relations professionnelles efficaces


Cette formation vise à développer les compétences relationnelles essentielles dans le monde du travail. Elle permet aux participants d’améliorer leur communication orale et non verbale, de mieux comprendre les mécanismes d’interaction en milieu professionnel, et de prévenir les conflits interpersonnels. Elle favorise un climat de travail coopératif, bienveillant et productif, que ce soit en équipe, en binôme ou en relation hiérarchique.

Objectifs de la formation

  • Identifier les mécanismes de la communication verbale et non verbale
  • S’exprimer de manière claire, assertive et respectueuse
  • Écouter activement et reformuler pour clarifier
  • Adopter une posture favorisant la coopération et la confiance
  • Prévenir et désamorcer les conflits interpersonnels

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés de tout niveau ou service
  • Managers, encadrants, fonctions support, relation client
  • Équipes projet ou services transverses
Prérequis
  • Aucun pré-requis

Contenu de la formation

1 – Les fondamentaux de la communication (2h)
  • Schéma de la communication et ses biais
  • Communication verbale, non verbale et para-verbale
  • Clarification et impact des messages flous
2 – Affirmation de soi et communication assertive (2h)
  • Différence entre passivité, agressivité, manipulation et assertivité
  • Dire non, exprimer un désaccord ou une émotion avec respect
  • Exercice : « je ressens / je pense / je propose »
3 – Écoute active et questionnement efficace (2h)
  • Posture d’écoute, reformulation, validation des ressentis
  • Outils pour éviter les malentendus ou les interprétations hâtives
  • Pratique en binôme : écoute + feedback
4 – Prévenir les tensions et favoriser la coopération (1h)
  • Identifier les signaux faibles de tension
  • Techniques de désamorçage : reformulation, recentrage, médiation
  • Encourager une culture de feedback et de respect mutuel

Équipe pédagogique

Formateur/trice en communication professionnelle et intelligence relationnelle Référent handicap mobilisable

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Attestation de réalisation avec synthèse des compétences observées

Ressources techniques et pédagogiques

  • Feuilles de présence ou traçabilité Digiforma
  • Quiz ou mises en situation évaluées
  • Fiches outils communication / supports visuels
  • Scénarios adaptés aux métiers des participants
  • Plateforme d’accompagnement si distanciel (visioconférence, documents partagés)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction > 90 % Gain mesurable en fluidité relationnelle et capacité à gérer des tensions (auto-évaluation) Amélioration de la coopération observée dans les équipes formées (à 30 jours)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 10 apprenants

Accessibilité

Adaptation possible aux besoins spécifiques (handicap, poste)