Communication interpersonnelle en entreprise
Développer des relations professionnelles efficaces
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Formation créée le 06/04/2025. Dernière mise à jour le 29/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à développer les compétences relationnelles essentielles dans le monde du travail. Elle permet aux participants d’améliorer leur communication orale et non verbale, de mieux comprendre les mécanismes d’interaction en milieu professionnel, et de prévenir les conflits interpersonnels. Elle favorise un climat de travail coopératif, bienveillant et productif, que ce soit en équipe, en binôme ou en relation hiérarchique.
Objectifs de la formation
- Identifier les mécanismes de la communication verbale et non verbale
- S’exprimer de manière claire, assertive et respectueuse
- Écouter activement et reformuler pour clarifier
- Adopter une posture favorisant la coopération et la confiance
- Prévenir et désamorcer les conflits interpersonnels
Profil des bénéficiaires
- Salariés de tout niveau ou service
- Managers, encadrants, fonctions support, relation client
- Équipes projet ou services transverses
- Aucun pré-requis
Contenu de la formation
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1 – Les fondamentaux de la communication (2h)
- Schéma de la communication et ses biais
- Communication verbale, non verbale et para-verbale
- Clarification et impact des messages flous
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2 – Affirmation de soi et communication assertive (2h)
- Différence entre passivité, agressivité, manipulation et assertivité
- Dire non, exprimer un désaccord ou une émotion avec respect
- Exercice : « je ressens / je pense / je propose »
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3 – Écoute active et questionnement efficace (2h)
- Posture d’écoute, reformulation, validation des ressentis
- Outils pour éviter les malentendus ou les interprétations hâtives
- Pratique en binôme : écoute + feedback
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4 – Prévenir les tensions et favoriser la coopération (1h)
- Identifier les signaux faibles de tension
- Techniques de désamorçage : reformulation, recentrage, médiation
- Encourager une culture de feedback et de respect mutuel
Formateur/trice en communication professionnelle et intelligence relationnelle Référent handicap mobilisable
- Attestation de réalisation avec synthèse des compétences observées
- Feuilles de présence ou traçabilité Digiforma
- Quiz ou mises en situation évaluées
- Fiches outils communication / supports visuels
- Scénarios adaptés aux métiers des participants
- Plateforme d’accompagnement si distanciel (visioconférence, documents partagés)